MEDIFON by PMG
UNSER PRODUKT DER SAISON

Paket „ENTRY“

Praxisbegrüßung und Vermittlung
Ihre Patienten werden sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer fühlt sich sofort Willkommen.

Beruhigendes Wartefeld
Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregenden Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich.

Überlaufszenario
Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten.

Individuell einsprechbare sowie einstellbare temporäre Praxisabwesenheit
Sie benötigen selbst eingesprochene Ansagen für besondere Fälle? Kein Problem. Der Anrufer wird dennoch professionell begrüßt und hört dann Ihre individuell eingesprochene Ansage. Die Schaltung erfolgt manuell über Telefon, Softclient, mobile APP oder Portal.

Praxisabwesenheit mit Weiterleitungsmöglichkeit auf den Notdienst
Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer auch bei Praxisabwesenheit und bietet Ihren Patienten die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst 116117 zu verbinden. Wir benötigen lediglich Ihre telefonischen Praxiszeiten um die Einstellungen vorzunehmen.

Paket „INNOVATIV“
Im Innovativ Paket sind alle Funktionen des Paketes ENTRY enthalten!

Tageszeitabhängige Praxisbegrüßung (Früh, Mittag, Abend)
Ihre Patienten werden entsprechend der angerufenen Uhrzeit mit einem guten Morgen, herzlich willkommen und einem guten Abend sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt.

Dialoggestützte Menüauswahl für Terminverschiebungen und Absagen
Sparen Sie Zeit und managen Sie Ihre Termine effizienter. Diese Dialoggestützte Menüführung spart Zeit und entlastet Ihre Mitarbeiter nachhaltig.

Zeitgesteuertes Überlaufszenario
Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregenden Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich. Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen oder weiter auf eine MFA warten.

Tageszeitabhängige Praxisabwesenheit an Wochenenden und Feiertagen + Termin- und Rezepthotline
Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer tages- und zeitabhängig mit einem guten Morgen, Herzlich Willkommen, guten Abend sowie an regionalen und deutschlandweiten Feiertagen und natürlich auch am Wochenende. Dieser Service bietet Ihren Patienten zudem die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweiten kassenärztlichen Notdienst unter 116117 zu verbinden. Zudem haben Patienten auch außerhalb der telefonischen Praxiszeiten die Möglichkeit Termine abzusagen oder zu verschieben. Wir benötigen lediglich Ihre telefonischen Praxiszeiten um die Einstellungen vorzunehmen.

Paket „PREMIUM“
Im Performance Paket sind alle Funktionen der Pakete ENTRY + INNOVATIV enthalten!

Individuelle Dialogsteuerung und erweiterte Menüauswahl
Ihre Anrufer und Patienten können Termine absagen, verschieben, oder sich als Zuweiser sowie als Privatpatienten an das privatärztliche Sekretariat verbinden lassen.

Priorisierung von Anrufergruppen
Anrufergruppen wie Ärzte und Kollegen werden priorisiert an den Empfang oder einer speziellen Empfangsgruppe durchgestellt. Zudem sieht der Teilnehmer den Namen der Anrufergruppe z.B. "ARZT, KVB oder PKV" im Display seines Telefons oder Softclient.

Pool-Position (Positionshinweis) NEU!
Jeder wartende Anrufer erfährt zu Beginn des Gespräches wieviel Anrufer bereits auf die Bedienung Ihres Patientenservice warten. Wenn ein Vorgabewert überschritten wird erhält der Anrufer einen Hinweis auf die längere Wartezeit mit unterschiedlichen Optionen.

Jukebox-Mode (Wartesoundauswahl) NEU!
Erhöhen Sie die Akzeptanz der Wartebereitschaft um ein Vielfaches und lassen Sie Ihre Anrufer mit deren Lieblingsmusikrichtung warten. Ihre Patienten erhalten eine Auswahl mit unterschiedlicher Musik, Naturklängen oder sogar mit einer Joga-Atemübung zu warten.

Paket „INDIVIDUELL“